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退換貨政策

退換商品

根據消費者保護法之規定,消費者享有商品到貨的7日鑑賞期權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,由完成簽收取件的隔日開始計算,您可在7天內要求退貨退款。提醒您,如有下列任一情形,恕不接受商品退換:

 

提出退換時已超過到貨7日以上。

商品已被拆封。

原發票單據遺失。

同訂單附加之(贈品、會員進階禮、試用品)已拆封使用。

商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者。

國際運費金額高且手續繁複,除商品本身有瑕疵外,海外購物一律不受理退換貨服務,下單前請謹慎確認。

退貨步驟說明:

 

致電(02)8771-3460Email客服中心,並提供訂單編號與退貨原因。

請將商品包含(贈品、會員進階禮、試用品)、出貨單及紙本發票等所有資料一併裝入箱中。

本公司會派黑貓宅急便,前往您指定地點取件。運費由本公司吸收,單次訂購僅限一次退貨。

本公司收到退貨商品及發票後,確認無誤後,會立即辦理退款。完成後您將收到本公司已辦退款之通知Email

依據不同銀行的處理流程,實際款項入帳時間詳情請洽您持卡的發卡銀行。

 

Q:如果退貨,運費會一併退還嗎?

A: 為您辦理退款時,如當初訂購有收運費將一併退還給您。

 

Q: 我訂錯/收到錯的產品,應退還嗎?

A: 請您立即致電(02)8771-3460與客服中心聯絡。我們會協助處理。

 

Q: 我可以取消訂單?

A: 請您在出貨前,立即致電(02)8771-3460與客服中心聯絡。我們會協助處理。

 

Q: 如果收到的商品有瑕疵,可以要求退貨嗎?

A: 若您收到的商品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務。請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)致電(02)8771-3460與客服中心聯絡。我們會協助處理並取回商品。外箱在運送的過程中磨損是很正常的,但如果損及商品,請保留箱子、包裝材料及箱子內的商品並聯絡客服中心。